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天地书房 -如何提高客户满意度

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如何提高客户满意度书籍详细信息

  • ISBN：9787506018821
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2004-5-1
  • 页数：200
  • 价格：25.00元
  • 纸张：暂无纸张
  • 装帧：暂无装帧
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
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内容简介：

提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。

书籍目录：

前言

第一章 时代的要求是“让顾客满意”

1 市场在变化，消费在变化

2 决定成熟时代销售的关键

3 在多变的时代，要掌握解决各种问题的手段

4 瞄准买新换旧――增加购置市场

5 劳动力短缺导致服务低下，甚至引起事故

第二章 理解CS的真正含义

1 企业高层要身先士卒推进

……

第三章 让顾客满意的服务

……

第四章 推进CS的具体步骤

……

第五章 推进CS的顾客信息管理

……

第六章 CS必须要有基本理念

……

第七章 从案例中学到的CS推进方法

……

第八章 推进CS的101个测试要点

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其它内容：

书籍介绍

提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。

书籍真实打分

  • 故事情节：9分

  • 人物塑造：6分

  • 主题深度：9分

  • 文字风格：6分

  • 语言运用：3分

  • 文笔流畅：5分

  • 思想传递：8分

  • 知识深度：4分

  • 知识广度：4分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：4分

  • 结构布局：5分

  • 新颖与独特：6分

  • 情感共鸣：4分

  • 引人入胜：8分

  • 现实相关：4分

  • 沉浸感：5分

  • 事实准确性：5分

  • 文化贡献：8分

网站评分

  • 书籍多样性：3分

  • 书籍信息完全性：8分

  • 网站更新速度：7分

  • 使用便利性：3分

  • 书籍清晰度：9分

  • 书籍格式兼容性：7分

  • 是否包含广告：7分

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  • 安全性：8分

  • 稳定性：7分

  • 搜索功能：5分

  • 下载便捷性：5分

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  • 中评多(348+)
  • 赚了(333+)
  • 情节曲折(76+)

下载评价

  • 网友 宫***凡：

    一般般，只能说收费的比免费的强不少。

  • 网友 陈***秋：

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    好是好，要是能免费下就好了

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    非常好就是加载有点儿慢。

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ISBN：9787506018821
出版社：暂无出版社
出版日期：2004-5-1
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