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天地书房 -客户关系管理 [英] 特纳 著,林岱 译 上海交通大学出版社【无忧售后 正版图书】

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客户关系管理 [英] 特纳 著,林岱 译 上海交通大学出版社【无忧售后 正版图书】书籍详细信息

  • ISBN：9787313035905
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2004-06
  • 页数：229
  • 价格：45.11
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

我们生活在一个瞬息万变、竞争日趋激烈的环境中，赢取、巩固和发展客户并同时扩大利润变得越来越难。谁能怀疑特定的客户对企业的成功至关重要？如今的客户关系管理（CRM）策略应该成为企业内外跨功能团队工作的推动力，以使企业得到进一步的改善。

本书将从策略到实际操作层面帮助你了解什么是客户关系管理。有效的CRM策略能够为企业的利润、收入增长和可持续性发展带来显著的改观。

任何拥有客户的企业都将从本书中得到启示

书籍目录：

客户关系管理的推动因素

客户关系管理的框架

区分CRM的主题和起点

CRM方案中不同的角色

策划CRM方案

执行CRM方案

项目方式的实施案例

作者介绍：

DAVID ALEXANDER，高级企业专业人士、战略顾问，曾担任董事会级的多项职务。他在企业职能方面的专业知识与迎合股东和客户需求相结合，产生了有思想见解的领导才能，清晰的远景规划和策略的发展。

他目前指导董事会顾问，并就主要的企业问题授课著书。 他对以客户为企业战略中心并为企业带来价值方面怀有浓烈的兴趣。

出版社信息：

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原文赏析：

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其它内容：

书籍介绍

《客户关系管理》中的技巧和工具能帮助你更有效地制定公司战略并发展和管理你的客户。《客户关系管理》将从策略到实际操作层面帮助你了解什么是客户关系管理。有效的CRM策略能够为企业的利润、收入增长和可持续性发展带来显著的改观。任何拥有客户的企业都将从《客户关系管理》中得到启示。

书籍真实打分

  • 故事情节：8分

  • 人物塑造：3分

  • 主题深度：9分

  • 文字风格：8分

  • 语言运用：9分

  • 文笔流畅：9分

  • 思想传递：4分

  • 知识深度：9分

  • 知识广度：9分

  • 实用性：4分

  • 章节划分：4分

  • 结构布局：3分

  • 新颖与独特：3分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：7分

  • 现实相关：9分

  • 沉浸感：8分

  • 事实准确性：6分

  • 文化贡献：7分

网站评分

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ISBN：9787313035905
出版社：暂无出版社
出版日期：2004-06
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