倾听的力量 影响他人最简单又最困难的关键技能 民主与建设出版社【新华书店正版图书书籍】 azw3 lrf 下载 百度云 夸克云 snb pdf kindle

通不是自说自话，是要说到对方的心里，更是要持续改变对方的行为。做到这一切的前提是:倾听。怎么听，对方才肯说?怎么听，才能发现对方都没有意识到的心结? 怎么听，才能让敌人变成朋友?怎么听，才能促成精准的

序言i第一部分沟通的秘诀第一章谁劫持了你3说服周期9控觉出饮板法秘诀:沟通绝非难事12第二章大脑如何从说“不”到说“是”17大脑的三大部分18杏仁核劫持以及理性思考的终结20镜像神经元23从理论到

马克·郭士顿（Mark Goulston），商界心理学权威、跨界沟通专家、营销大师、FBI和警察局危机谈判专家的教练，四度被美国消费者研究协会推选为“年度最优秀的精神科医师”。

从事商务沟通培训超过 30 年，合作过的客户包括：FBI、IBM、联邦快递、柯达、美林证券、富国银行、美国银行、埃森哲、高盛及美国洛杉矶警察局等。“奥普拉脱口秀”“今日秀”等美国著名电视节目特约嘉宾，《财富》《时代》、路透社、《华尔街日报》等著名媒体专栏作者。

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我就快要躲开你了，因为几乎每次我问起你没做完的事情，你就找借口，或是怪罪到别人头上。几乎每一次，我说到哪里你需要改进的时候，你就一副受伤的样子，开始哭，或者开始发脾气。这么一次一次的，咱俩都觉得失望、受伤、难过。可是，如果你每次都生气，或是这么情绪化，我觉得实在太累了。你怎么反应是你的权力，可是我也有权力离开，或是躲开你。我的确打算躲开你，而且这对咱们的关系没有任何帮助。所以，我希望你开始学着为自己负责，并且找到办法，在你难过的时候不要崩溃垮掉。

如果你抚养过十几岁的孩子，你就会明白，他们经常看上去像是外星人，从某种程度上来说，还真是这样。与成年人相比，青少年对悲伤情绪的生理反应要强烈得多，也会释放更多的压力荷尔蒙。他们的神经递质，即多巴胺和血清素的水平也不一样，这让他们遇事更容易冲动。他们的神经元依然在生成保护层，并修理多余的神经元连接（这两种活动最终会导致成熟的思考），而且他们的决策回路也尚未发育完全。因此，他们的压力很快就会变成痛苦，不能作出妥善的决策，不能以成熟的方式来沟通情感，而且他们的情绪很容易爆发，变的喜怒无常，或者说出“我恨你”这样的话。

书籍介绍

听到人心，才能让人听你的

影响他人最简单又最困难的关键技能

◎ 编辑推荐

☆ FBI谈判教练、多家世界500强企业培训教练一次讲透沟通的关键环节！

☆ 美国里程碑式沟通培训教材，被翻译成14种文字，畅销世界，入选《财富》“500强企业优秀培训教材”！

☆ 9条核心法则，12个快捷沟通工具，7类棘手问题解决方案，覆盖日常工作沟通场景！

☆ 别再把谈话看成网球赛，把它看成侦探游戏，而你的目的是尽可能了解对方多一点！

☆ 听出心声，别人就会听你的！

◎ 内容简介

沟通不是自说自话，是要说到对方的心里，更是要持续改变对方的行为。

做到这一切的前提是：倾听。

怎么听，对方才肯说？

怎么听，才能发现对方都没有意识到的心结？

怎么听，才能让敌人变成朋友？

怎么听，才能促成精准的沟通？

本书作者是美国著名的心理医生和商务沟通教练，从事商务沟通培训超过30年，本书将其长期以来的临床经验和培训经验相结合，用切中肯綮的文风和大量真实案例说透了沟通的关键——倾听。

他将这些奥秘凝练成9条核心法则、12个快捷沟通工具、7类棘手问题解决方案，方便读者在各种日常和工作场景中综合运用。

读完本书你会发现，只要有方法可依，沟通并不困难，而且一次得当的倾听或许会给你带来持久的高质量关系。